Коллтрекинг

Что такое коллтрекинг?

Коллтрекинг — это технология, которая определяет источник звонка: по какому объявлению или странице человек позвонил на сайт. Без неё звонки не привязываются к рекламе, и часть заявок висит в отчётах как «неопределённый» трафик.

Как это устроено: сервис подменяет номер телефона на странице на один из своих номеров (динамическая подмена) или раздаёт разные номера по источникам (статический). Звонок записывается в отчёт вместе с источником, кампанией и запросом; при желании, вместе с записью разговора.

Динамический и статический коллтрекинг

• статический: фиксированный номер на источник (один на Директ, другой на SEO, третий на соцсети); простой и дешёвый, точность до канала;
• динамический: пул номеров, каждый визит получает свой на время сессии; точность до объявления и запроса, требует пула номеров и стоит дороже;
• подменяется не только номер: часто подменяют и ссылку, чтобы связать звонок с визитом в Метрике;
• звонки по звонку отдаются в цели Метрики (событие), и заявки появляются в отчётах кампаний.

Когда коллтрекинг нужен

• звонки значимая часть заявок: услуги, доставка, сложные продажи;
• реклама оплачивается по конверсиям, а звонки не видны: оптимизатор работает вслепую;
• нужна полная сквозная аналитика: звонок это первый шаг воронки;
• нужен контроль отдела продаж: записи разговоров показывают качество обработки заявок.

Когда не нужен: трафика мало и звонки редкие; стоимость сервиса превышает пользу; вся продажа происходит в мессенджерах и формах.

Как включить звонки в отчёты

• подключить коллтрекинг к счётчику Метрики;
• создать цель «звонок» и включить её в конверсии кампаний;
• включить события звонков в отчётах Директа;
• проверить точность подмены на мобильных: подмена должна работать и в AMP-подобных быстрых версиях, и на телефонах;
• сверять пропущенные: коллтрекинг фиксирует звонок, а состоялась ли заявка видно по записям.

Типичные ошибки

• цель «звонок» без проверки: засчитываются и звонки «не по объявлению»;
• статическая подмена на всех источниках: точность только до канала;
• номер на картинке, а не текстом: подмена не сработает, звонки потеряются;
• дорогой динамический сервис при трёх звонках в неделю;
• звонки не включены в расчёт CPL и ДРР: каналы с офлайн-заявками выглядят слабее, чем работают.

Связь с другими терминами

Коллтрекинг поставляет звонки в Метрику и Директ, обслуживает лидогенерацию и завершает сквозную аналитику. Он же даёт материал для отчётов по воронке и модели атрибуции.

Итоги

Коллтрекинг привязывает телефонные заявки к источникам: до канала (статический) или до объявления (динамический). Ставить его стоит, когда звонки это деньги, а без него реклама оптимизируется вслепую; цель звонка в Метрике делает звонки полноценными конверсиями в отчётах.

nn

Практика: звонки и цели Метрики попадают в сквозные отчёты через интеграцию с API Метрики.