Что такое UX?
UX (User Experience, пользовательский опыт) — это то, насколько удобно человеку пользоваться сайтом или продуктом: найти нужное, понять, что делать, и дойти до цели без раздражения. Юзабилити (usability, удобство использования) — практическая часть UX: простота и скорость выполнения типовых задач.
UX влияет на деньги напрямую: посетитель, который не нашёл кнопку, не разобрался в форме или ждал загрузку, не станет клиентом. Конверсия, отказы и возвращаемость это и есть измеримая часть пользовательского опыта.
Из чего складывается UX сайта
- скорость: медленный первый экран теряет людей до контента (LCP);
- понятность: человек за секунды понимает, что за сайт, для кого и что здесь сделать;
- навигация: меню, поиск и хлебные крошки ведут к цели без тупиков;
- формы: минимум полей, понятные подписи, понятные ошибки;
- честность: то, что обещал заголовок в выдаче, совпадает с содержимым;
- отсутствие помех: не крадущие фокус попапы, читаемые размеры, стабильная вёрстка (CLS).
Как проверять UX
- Метрика: отказы по страницам, карта кликов, скроллинг, формы;
- записи сессий (Вебвизор): где люди спотыкаются и что пытаются нажать;
- тест на пяти людях: попросить выполнить задачу и молчать; запинки и вопросы дороже любых опросов;
- свои телефоны: половина трафика с мобильных, проверять вёрстку на реальном устройстве;
- Core Web Vitals и PageSpeed: техническая часть опыта в цифрах.
Быстрые улучшения UX
- ответ на запрос в первом экране: что это, для кого, что делать дальше;
- кнопка целевого действия заметна и повторяется;
- меню без «лабиринтов»: до любой страницы в два клика;
- форма короче, подписи понятнее, ошибки говорят, что исправить;
- текст не мелкий, контраст достаточный, ссылки отличаются от текста.
Типичные ошибки
- дизайн ради дизайна: красиво, но не понятно, что делать;
- решения «по мнению», а не по записям сессий и цифрам;
- перегруженный первый экран вместо одного понятного оффера;
- агрессивные попапы и уведомления;
- проверка только на десктопе.
Связь с другими терминами
UX измеряется через конверсию, отказы и Core Web Vitals, применяется к лендингам и всему сайту, проверяется A/B тестами. Для поисковых систем поведенческие сигналы тоже сигнал качества.
Итоги
UX это удобство пути посетителя до цели, а юзабилити его измеримая часть. Смотрите записи и цифры, проверяйте на телефоне, чините первое встреченное препятствие: каждое убранное запинание превращается в конверсии.